How do I file a complaint?

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Here at Bowtie, we aim to deliver excellent customer service and take all feedback and complaints seriously.

If you have feedback regarding our service or products, or if you feel you've been dealt with unfairly, please let us know the details through any of the channels listed below, and we promise we will treat it professionally, confidentially, and courteously.

We are committed to addressing all feedback and complaints in a fair and impartial manner.


Individual or Group Insurance

Call our Customer Service Hotline:                 (852) 3008 8123


Visit our Customer Service Centre:                Ground Floor, Queen’s Centre,

                                                                             58 – 64 Queen’s Road East,

                                                                             Wan Chai, Hong Kong


If you are not satisfied with our handling of your complaint, you may forward the matter to the following parties below for further deliberation.


The Insurance Complaints Bureau (accept claims-related complaints and non-claims related complaints of monetary nature)

Telephone:                                                         (852) 2520-2728

Fax:                                                                     (852) 2520-1967


Address:                                                             29/F, Sunshine Plaza, 

                                                                             353 Lockhart Road,                           

                                                                             Wanchai, Hong Kong



Insurance Authority (accept complaints against an insurer and insurance intermediary)

Telephone:                                                         (852) 3899 9983

Fax:                                                                     (852) 3753 3812


Address:                                                             19th Floor,

                                                                             41 Heung Yip Road,   

                                                                             Wong Chuk Hang, Hong Kong



Voluntary Health Insurance Scheme Office (accept complaints related to the Voluntary Health Insurance Scheme)

Telephone:                                                          (852) 2529 8900

Fax:                                                                      (852) 2529 8982 


Address:                                                              Units 2902, Millennium City 6, 

                                                                             392 Kwun Tong Road,

                                                                             Kowloon, Hong Kong 



Inland Revenue Department (accept complaints related to the tax deduction of the Voluntary Health Insurance Scheme)

Telephone:                                                          (852) 2594 5000

Fax:                                                                      (852) 2802 7625


Mailing Address:                                                 G.P.O. Box 11234, Hong Kong

Address:                                                              37/F, Revenue Tower,

                                                                             5 Gloucester Road,            

                                                                             Wan Chai, Hong Kong