跟傳統保險公司一樣，Bowtie 設有客戶服務中心、熱線及電郵，協助客戶投保、索償估算及協助索償服務。以下為我們各個頻道的官方途徑：
電話
客戶服務熱線：3008 8123
索償熱線：3001 5670
一般查詢：3008 8123
產品 Specialist：6016 5980
電郵
如需客戶服務部的協助，請電郵至 cs@bowtie.com.hk。此外，我們也會使用以下電郵地址域名聯絡及通知客戶有關投保情況、保單資料及產品資訊等資訊：
@app.bowtie.com.hk (一次性登入密碼用途)
@notifications.bowtie.com.hk (保單資訊用途)
@marketing.bowtie.com.hk (宣傳用途)
你可以依據這些域名來辨識是否為虛假電郵地址。
SMS
#Bowtie
為協助你識別由 Bowtie 發送的短訊，Bowtie 已登記參與通訊事務管理局辦公室（通訊辦）實施的「短訊發送人登記制」。 由2024年 8月30日起 ， Bowtie 發送之單向短訊將以一個已登記的短訊發送人名稱 #Bowtie 取代現有的號碼。
在任何情況下，當收到陌生人發送的短訊時，都應提高警惕。絕不要向身分未經核實的短訊發送人披露個人、銀行戶口或信用卡資料、轉帳金錢或開啓短訊內的超連結，以免蒙受損失。
請注意，「短訊發送人登記制」僅適用以下條件：
- 只對用本地流動服務用戶 (由香港電訊服務供應商提供服務並在香港境內使用有關服務的用戶) 有效，及
- 並不適用於可供接收者以發送人號碼直接回覆的短訊。
如欲了解更多詳情，請瀏覽 OFCA 網頁 www.ofca.gov.hk/ssrs